Brand FAQ

L’OCCITANE 所使用的棕榈油来自哪里?
欧舒丹长期以来一直承诺限制我们的行动以及产品对环境造成的影响,成为负起社会责任的组织。我们意识到种植棕榈树农业鼓励了亚洲森林区的农人们以棕榈树取代了自然的生态系统。 在Hom&Ter的支持之下,欧舒丹在三年前以公平贸易为原则,主动为了科特迪瓦里头,一个长期有机种植的棕榈树的村庄,启动了一个积极支持与转变的计划。这种符合道德以及社会责任的近用方式较为费力并且需要比较多的成本,不过也比较有效。然而,这种方法被证实非常难以实施,并且实施的进度也被科特迪瓦的内战相当程度地延误。 除此之外,永续棕梠油圆桌会议(RSPO)在2004年创立,并且集合了主要的棕榈油使用者、棕榈油生产商以及如世界自然基金会(World Wide Fund for Nature, WWF)的组织,一同提倡棕榈树的永续种植以及对于原始林以及生物多样性的尊重。根据RSPO最近发展出了真正可追溯的管道,以及相应的对于棕榈油的永续应营,欧舒丹决定在产品中加入RSPO的卷标,并且正在发展使用这些棕榈油制作肥皂的生产线,这些棕榈油都是从在RSPO底下仍然算是少数的通路取得的。 欧舒丹一直以来都坚持乳油木的产品皆要符合EFT标章─要对环境负起道德责任以及要拥有永续经营的认证,并且我们也希望以相应的标准提供可供确认的永续经营产品来响应棕榈油的相关议题。
L'OCCITANE 如何维持主要成分的永续生产条件?
L'OCCITANE 产品配方主要采用天然成分,我们亦遵循严格谨慎的质量与安全性追溯准则。为了维持产品永久销售的条件,我们积极进行保存特定罕见植物品种的计划。2003 年,L'OCCITANE 首次于科西嘉岛进行大规模的蜡菊种植计划,同时推广复兴「失传」耕作技术的做法。2004 年,L'OCCITANE 在普罗旺斯积极推广复兴杏仁树耕作的计划,并由上普罗旺斯阿尔卑斯省相关当局主导执行。我们不断提倡传统耕作技术,尤其是熏衣草。熏衣草耕作量有节节下降的趋势,因此 L'OCCITANE 将密切留意此情况。
永续发展的意义为何?永续发展的相关措施有哪些?
L'OCCITANE的永续发展政策以持续改善营运实务的原则为基础,目的在于有效维持环境、经济效益与社会责任的平衡。 L'OCCITANE的成分选择与环保包装材料,体现我们重视环保的行动: L'OCCITANE 产品的活性成分均萃取自植物,且尽可能采用有机农作物。 L'OCCITANE 产品的包装材料均以可回收材质制成,并且限用不必要的包装材料。 我们不断以环境负责的出发点评估营运方式的做法,更突显了我们对环境的关怀。举例而言: 95% 的商品均以陆运或海运的方式运输,我们亦积极探寻新的运送方式,希望能进一步降低供应链对环境所产生的影响(进行搭配铁路/公路陆运方式的研究)。 玛诺斯克厂区则制定公司通勤计划(例如共乘、员工专用接驳公交车)。 所有厂区均已逐渐实施节能计划(自动传感器、节能照明设备、提升员工能源使用方面的警觉性)。 L'OCCITANE 亦将永续发展视为公司的经济与社会责任。 在供货商方面:我们要求供货商签署道德准则,并与供货商建立永续关系,例如与布吉纳法索妇女团体合作发展供应乳油木果油的项目。 在员工方面:员工透过 L'OCCITANE 的利益共享方案,也能享有公司资本。我们亦十分注重与员工之间的互动交流(员工会议、员工满意度问卷调查);玛诺斯克厂区亦制定安亲计划。 在社会方面:L'OCCITANE 身为玛诺斯克工作密集区内规模最大的私人企业主,在聘雇弱势族群(身障人士、无条件雇用等做法)方面具有贡献。L'OCCITANE 基金会所支持的许多项目,例如专为视障、贫穷国家妇女与保存自然知识等层面所着想的方案,均体现我们实践社会责任不遗余力的用心。
L'OCCITANE 产品是否使用可回收包装材料? L'OCCITANE 采取哪些环保措施?
L'OCCITANE 藉由采用可回收的环保包装材料(纸板、玻璃、可回收塑料、铝材),以及限用不必要包装材料的做法,均展现了我们的环保意识。L'OCCITANE 尽力以生态环保的方式使用纸材或纸板,例如以朗德斯森林清理所剩木材制成的牛皮纸 、具有环保标章的纸材、以威尼斯舄湖海草制成的回收再制纸材,以及其他回收再制纸材或纸板。 L'OCCITANE 亦鼓励顾客响应回收包装的做法,藉由重复使用空瓶罐与减少掩埋或焚化垃圾的方式,一同保护地球上的自然资源。 产品卷标上的「Green Dot 绿点回收标志」,意指 L'OCCITANE 的所有包装材料均参与欧洲废料处理与回收计划。
L'OCCITANE 于哪一个国家实行公平交易计划?
超过 20 年的时间,L'OCCITANE 一直藉由公平交易的方式,向非洲布吉纳法索购得乳油木果油。成果如下: 我们与超过 11000 名妇女建立合作关系。 我们向布吉纳法索购得在地加工处理的乳油木果油─与购买未加工处理的乳油木果相较下,此做法能为当地妇女带来更多获益。 2007 年,我们采购超过 330 吨的乳油木果油。换句话说,布吉纳法索所出口的乳油木果油中,有 75% 均用于美妆产业。 我们为订单提供 80% 的预筹资金(公平交易规定预筹资金需达 30%),让当地妇女团体购买采收加工乳油木果的设备与用品。 我们以每年访查当地妇女合作社的方式,定期监督生产制程与了解其合作需求。
L'OCCITAN 参与哪些支持当地生产商的计划?
L'OCCITAN 30 年来一直支持当地传统生产方法,并直接向当地生产商购得成分。例如于上普罗旺斯生产 AOC 熏衣草精华油的合作厂商、向加尔(Gard)的榨油工坊购得杏仁油、向上普罗旺斯榨油工坊购得有机 AOC 橄榄油,以及向科西嘉岛蒸馏商购得蜡菊精华油。 来自特定产地的产品均会采用控管成分来源的 AOC 标章,并由该产地决定产品质量或特性;此类产品必须结合生产技术、风土气候环境以及农民的种植专业。
L'OCCITANE 产品上为何标有布莱尔点字的标示?
L'OCCITANE 采取许多帮助盲人的措施: 自 1996 年起,我们即于产品包装同时采用布莱尔点字的标示,让盲人也能了解产品信息。点字语言为英文,以便造福广大的消费族群。 L'OCCITANE 员工建立一所「普罗旺斯感官学院」,让视障儿童得以接触香氛的世界。 L'OCCITANE 为国际非政府组织ORBIS (www.orbis.org) 提供资助,该组织透过训练、防治与照护的方式,抵御开发中国家的失明问题。
L'OCCITANE 产品是否进行动物测试?
L'OCCITANE 公司自 1976 年创立以来,即采取不在动物身上进行产品测试的政策,除蜂蜜节产品以外(蜂蜜、蜂王乳、蜂胶),我们更以从未采用动物成分的方式实践此政策。L'OCCITANE亦为首次在产品上标示此宗旨的品牌。 L'OCCITANE 鼓励自己与供货商研发替代的测试方法,我们的产品所使用的原料,均未进行过动物测试,包括主要活性成分在内(精华油、乳油木果油、蜂蜜等)。 L'OCCITANE 已与 One Voice签订国际协议 (http://www.one-voice.fr/fr/page/label-one-voice) 此份协议内容表示我们反对在动物身上进行成品测试,并且致力使用「流传已久」的已知成分,或是使用以替代方法进行测试的新成分。 L’OCCITANE 为了进一步加深这方面的承诺,更成为 PETA 会员而与 600 家公司一同加入捍卫不以动物为测试对象的行列。
L'OCCITANE 产品对肌肤具有保养成效吗?
没错。我们在研发测试活性成分效用方面投入大量心力,并且取得专利。我们透过体外、自愿者测试或是脸部保养品的试用测试,评估产品配方的效用。
L'OCCITANE 如何取得精华油和萃取精华?
L'OCCITANE透过植物蒸馏法取得精华油(蒸馏植物根茎、花卉、树皮等部位)。蒸馏过程中,蒸气会穿透植物原料,冷却之后,植物就会释放出精华油与花露水(亦称为水相或纯露)。萃取精华则是透过不同的萃取程序提炼而成(浸解法、泡制法等等),将植物浸泡于溶液中加工处理后,透过蒸发过程而降致所需浓度,呈现液态或干燥的质地。
L'OCCITANE 如何调香?
L'OCCITANE 香氛均以天然精萃为主香调,并且遵循限用合成成分(例如邻苯二甲酸酯类)与过敏成分的严格规定。
产品能够不使用防腐剂吗?如果可行,L'OCCITANE 如何维持产品使用期限与纯净度?
防腐剂属于预防美妆产品配方受到微生物污染的分子。纯乳油木果油、妈妈宝宝润肤霜或沐浴按摩油等不含水的产品,均不需添加任何防腐剂。含水的产品则需添加防腐剂,以便于一般条件下使用(例如置放于浴室、每天使用而接触使用者的双手等情况)。而专为敏感性肤质设计的 Shea Cotton 系列则完全不含防腐剂,我们针对此系列限制成分用量,并且严选纯净或具有防腐功效的原料(甘油、甘草、甜没药等等);瓶罐材质亦具有效保护产品配方的效用。
何谓苯类防腐剂?
L’OCCITANE 一直使用极低剂量的苯类防腐剂(0.3%~0.5%)并搭配活性精华油,达到预防细菌孳生的目的,而苯类防腐剂的国际核准剂量限值为0.8%。 身为严谨自我要求的公司,我们尽可能使用已完全检测其毒性风险的其他防腐剂替代苯类防腐剂。自 2005 年起,多数的 L’OCCITANE 新产品配方均不再添加苯类防腐剂。如今,有 80% 的 L’OCCITANE 产品均不含苯类防腐剂。
L’OCCITANE 如何因应苯类防腐剂与其他防腐剂的议题?
防腐剂属于可预防美妆产品配方受到微生物污染的分子。所有产品均需添加防腐剂,才能在一般条件下使用(例如置放于浴室、每天使用而接触使用者的双手等情况)。 我们一直以低于各国核准剂量的方式谨慎运用防腐剂,并且尽可能搭配使用精华油达到抗菌与保存产品的效果。 由于一份备受争议的英国研究报导指出,苯类防腐剂有致癌的可能,因此苯类防腐剂仍为有待观察的成分。L’OCCITANE 将随时因应最新研究与世界美妆法规调整政策,身为严谨自我要求的公司,我们尽可能使用已完全检测其毒性风险的其他防腐剂替代苯类防腐剂。
L'OCCITANE 产品是否可安心用于肌肤?
为了确保消费者能在产品最佳状态下用毕产品,我们会针对宝宝专用或有机产品等保存期限较短的产品标示使用期限。 而其他可保存超过 30 个月的产品,则不需标示使用期限。产品包装会标示「开封后使用期限」(PAO)的标志,表示在一般使用条件下,产品开封后具有最佳功效的期限。 不具腐败危险的产品则不会出现此标志(香水、试用品等等)。
L'OCCITANE 产品的保存期限有多久?
为了确保消费者能在产品最佳状态下用毕产品,我们会针对宝宝专用或有机产品等保存期限较短的产品标示使用期限。 而其他可保存超过 30 个月的产品,则不需标示使用期限。产品包装会标示「开封后使用期限」(PAO)的标志,表示在一般使用条件下,产品开封后具有最佳功效的期限。 不具腐败危险的产品则不会出现此标志(香水、试用品等等)。
是否可将产品放置冰箱保存?
您确实可将产品放置冰箱保存,以延长使用期限。此外,沁凉的产品质地接触肌肤后还能改善血液循环,促进活性成分渗透肌肤,因此能达到立即的保养功效。不过,若将含有植物蜡或植物油的产品置于 10°C 以下的环境,可能会呈现不透明的质地。请无须担心,产品放回室温环境下,即会恢复其透明外观,且产品功效不会受到影响。
我的产品质地为什么变得不透明?
如果将某些含有植物蜡或植物油的产品置于 10°C 以下的环境,可能会呈现不透明的质地。当产品放回室温环境下,即会恢复其透明外观,且产品功效不会受到影响。
何谓「低致敏性」? L'OCCITANE 产品是否具有此特性?
能降低过敏反应的产品配方,才能归类为低致敏性产品。我们的 Shea & Cotton 系列与妈妈宝宝润肤霜等其他产品均具有此特性。
L’OCCITANE 产品是否采用纯植物性成分?
是的,除了蜂蜜或蜂王乳等蜂蜜节产品,我们不使用任何动物成分或其副产品。
有机乳油木果油是否未经过过滤程序?
L’OCCITANE 的乳油木果油经过符合 Ecocert 标准规定的物理性过滤程序,并且完全保存乳油木果油的功效。
为什么有些脸部保养品含有矿物防晒成分?
L’OCCITANE 多年以来,一直进行以矿物防晒成分取代化学防晒成分的研究,目的在于改善防晒功效、降低过敏反应以及找到最安全的防晒成分。矿物防晒成分能在肌肤表层形成一道透明防护膜,可反射有害的紫外线,同时让肌肤保持透气状态。矿物防晒成分是运用反射紫外线的物理原理达到防晒保护效果,而化学防晒成分的差别在于以吸收紫外线的方式达到防晒目的。 矿物防晒成分的主要优点如下: 具有光稳定性(惰性高的矿物防晒成分,能达到长时间防晒效果不递减的目的)。 绝佳的肌肤耐受性。 一擦上肌肤,立即能产生防晒效果(物理防晒保护膜)。 Precious Protection 含有能有效阻挡阳光伤害的矿物防晒成分。
月桂醇聚醚硫酸酯钠盐(sodium laureth sulfate)与十二烷基硫酸钠盐(sodium lauryl sulfate)有何差异? 为何使用此类成分会产生危险性?
SLES(月桂醇聚醚硫酸酯钠盐(Sodium Lauryl Ether Sulfate 或 Sodium Laureth Sulfate)):乙氧基化合物(Ethoxylated compounds)并不危险。SLS的相关争议在于其生产制程需要使用一种称为环氧乙烷(ethylene oxide)的高度活性气体。不过,只要善加控管所有制程以及净化阶段,即使是微量的此媒介物质,也能从成品中完全去除。与非乙氧基化程序所产生的接口活性剂相较下,乙氧基化程序具有使接口活性剂更加温和的优点。 SLS(十二烷基硫酸钠盐):如果单独用于肌肤,具有高度清洁力的此界面活性剂,会产生使肌肤干燥刺激的问题。不过,L’OCCITANE 沐浴胶与洗发乳均使用仔细研制的配方,且使用多种起泡剂,包括衍生自月桂基硫酸(Lauryl Sulfate)的成分「月桂基硫酸TEA盐」(TEA Lauryl Sulfate)。与其他温和界面活性剂结合的研制程序,能让沐浴和洗发产品更加温和。
L'OCCITANE 体香剂是否含有铝盐?
L'OCCITANE 的滚珠式净化体香膏与绅士体香膏,均使用铝盐和精华油的成分。专业肿瘤学家近期发表的研究(于2008 年 9 月发表于 Bulletin du Cancer 期刊),驳斥近年来铝盐有导致乳癌风险的相关假设论点。不过 L'OCCITANE 亦具有不含铝盐的体香剂,例如以天然成分和化学晶粉所制成的 Stick déodorant des Baux 与 Pierre d'alum。Pierre de Cristal de L'OCCITANE 天然体香剂则使用具有收敛与净化效果的 100% 明矾石。
明矾石是什么?
明矾石是萃取自铝土和明矾页岩的天然晶粉,含有氧化铝和氢氧化物。明矾石具有化学惰性(即不易起化学反应),因此不需担心释放铝的风险。L'OCCITANE Crystal Deodorant Stone 采用具有收敛与净化效果 100% 明矾石,以发挥天然体香剂的作用。
此项产品为何停产?
L’Occitane en Provence 创立以来,一直秉持创新、高效与天然的理念为顾客提供最佳产品。为了忠于此三项原则,以及秉持不断改进的精神,我们推陈出新,希望能满足多数女性对保养功效的需求。 不过,为了推出创新产品,有时必须舍弃部分产品。对我们而言实属艰难的抉择,因此我们以诉求相似的高效产品取代停产的产品。此外,消费者仍能在网站的「Last Chance」区购得此类产品。
何时该开始使用抵御第一道老化迹象的抗老保养品?
肌肤会从 25 岁之后开始变得脆弱。因此,我们建议从 25 岁开始使用预防老化的保养品。杏仁苹果系列产品即专为此类诉求所设计,该系列结合独特的活性成分,能展现亮丽肤质,同时有效抵御第一道老化迹象。
使用眼周专用保养品真的很重要吗?
眼周肌肤十分薄弱,与其他脸部部位相较下,更容易出现纹路。因此,我们建议使用专为眼周肌肤所研制的保养品,例如 Olive Express Eye Treatment、活肤精华眼霜或乳油木保湿眼霜。此类保养品均不含香料、不含色素且通过眼科医师测试。
使用晚霜真的很重要吗?
夜间是肌肤的最佳保养时段。肌肤在白天处于防御模式,需抵御环境中的有害侵袭因子(污染物、烟害、紫外线、温度变化)。到了夜晚,肌肤更容易吸收保养成分,能好好保护与维持美肌状态。
孕妇适合使用哪些美容产品?
孕妇的肌肤会变得较为干燥,也会承受肌肤收缩方面的压力, 60%~80% 的孕妇都会有妊娠纹的问题。为了保持肌肤光滑状态和预防妊娠纹,重点在于使用能滋润紧实肌肤与改善肌肤柔嫩度的产品。所以,我们推荐孕妇使用妈妈宝宝润肤霜或杏仁系列的特定产品。此外,孕妇不适合使用含有精纯精华油或高浓度薄荷、樟脑或桉叶醇的产品。L'OCCITANE 产品若不适合孕妇使用,均会于标签说明。
哪些产品适合哺乳妇女使用?
哺乳妇女需要天天呵护乳房肌肤,才能维持柔嫩弹性,所以应使用妈妈宝宝润肤霜等滋养产品。 切记于哺乳之前避免涂抹任何产品,并且不能涂抹于乳头或乳晕的部位。 关于使用含有精华油的产品,注意事项均与孕妇相同。
哪些产品适合儿童使用?
妈妈宝宝系列中的敏感性肤质适用产品,均可用于保护与滋润儿童的娇嫩肌肤,因为儿童的肌肤无法完全抵御日常生活中的物理性与化学性伤害。 以精华油制成的特定产品若不适合儿童使用,均会以产品卷标说明。
男性可以使用L’OCCITANE 产品吗?
L’OCCITANE 拥有专为男性设计的 CADE 男士系列,该系列产品同样能与其他 L’OCCITANE 产品搭配使用。所有的 L’OCCITANE 产品均十分温和且适用所有肤质─即使是敏感性肤质同样适用。
敏感性肤质该使用哪些脸部保养品?
质地极为舒适的乳油木系列,拥有乳霜、面膜、洁肤乳等完善保养品项,并且专为敏感性肤质所设计,能够有效舒缓肌肤与改善泛红问题。
L’OCCITANE 香氛蜡烛与居室扩香是否安全?
是的。产品包装均列有详细信息与注意事项,确保消费者以安全简便的方式使用产品。近期新闻经常报导居室产品具有起火燃烧之虞,因此 L'OCCITANE 率先与其他居室香氛公司、调香师及大学研究实验室合作进行项目,藉此制定此类居室产品烟雾的国际标准限值。
居室香氛产品上的此标志有何意义?
根据欧洲的居室香氛产品法规,不可靠近火源的产品均需具有此易燃标志。包装亦采用立体标志,以便盲人和视障人士了解此产品注意事项。
居室香氛产品上的立体三角标志有何意义?
此标志作用与易燃标志雷同,具有触摸设计的立体三角标志,用意在于提醒盲人和视障人士了解使用产品时的注意事项。包装上同样具有布莱尔点字的设计。
美妆产品上的卷标说明为何与居室香氛产品不同?
居室香氛产品和美妆产品依循的法规不同,也因为使用方法不一样,所以不适用相同的标签说明规定。