一般常见问题


L'OCCITANE乐意解答任何与我们产品相关的问题,请依照常见问题的分类选择及点选答案:

VIP俱乐部会员权益
• 如何成为VIP贵宾俱乐部会员?

凡在中国大陆(不包括香港、澳门及台湾)L’OCCITANE欧舒丹专柜及专卖店购物(欧舒丹官方网上商城、任何电商购物平台、天猫官方旗舰店、机场店、免税店及丝芙兰销售店除外),任意消费并填写顾客资料即可成为欧舒丹会员;每人只限申请一个会员会籍。

• 会员享有哪些福利?
  • 每月免费享有会员回店试用装(片装产品)
  • 获得新品推荐及优惠信息
  • 优先享有会员专属套装与满额礼赠活动
  • 积分奖赏折抵消费
  • 其他L’OCCITANE欧舒丹可能时不时决定提供的福利。
• 如何获得积分?
  • *首次消费:在中国大陆地区L’OCCITANE欧舒丹专柜及专卖店购物(欧舒丹官方网上商城、任何电商购物平台、天猫官方旗舰店、机场店、免税店及丝芙兰销售店除外)单次消费满1,000元,即可获得相对应积分;
  • *累计消费:在中国大陆地区L’OCCITANE欧舒丹专柜及专卖店购物(欧舒丹官方网上商城、任何电商购物平台、天猫官方旗舰店、机场店、免税店及丝芙兰销售店除外),连续365天内累计消费满1,000元之后,按照最晚一笔消费金额可获得相对应积分。
• 会员积分奖赏及换领方法。

每单笔购物满100元即可获得1分,累计满20分或30积分,下次消费即可抵用现金当消费满300元时可使用20积分抵用100元;满400元使用30积分抵用200元
积分奖赏的最小单位为100元,即,在奖赏积分时,购物额中不足100元的部分将不能被计算积分、也不能被累计到下一次的购物额中。
生日双倍积分
每次购物后,积分将被即时更新及列印在单据上,请核对积分是否正确。
为保障会员权益,抵用积分时需出示贵宾卡及核对姓名及登记电话号码,以确认会员身份。

• 会员积分的有效期限如何计算?

每年3月31日24:00,上一年度(例如2015.4.1-2016.3.31)的积分将被清零,请于此前使用抵用价值。

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产品
• A.O.C. 的意思是什么?

随着市场竞争日趋炽烈,越来越多混种熏衣草田投产。专注于优质纯种熏衣草的生产商,都会向法国政府申请A.O.C.优质保证(Appellation d'Origine Controlee)标志,标 明属于上普罗旺斯地区出产的熏衣草精华油。而要获准使用A.O.C.优质标志,生产商必须符合多项严格要求:

 - 熏衣草田必 须位于四个指定省份(Alps de Haute Provence、Haute Alps、Drome及 Vaucluse)
   及几条指定的村庄。
 - 必须以水蒸气(而非溶剂)蒸 馏狭叶熏衣草 (Lavendula Angustofolia) 的花梢,从中提炼出精华油。
 - 熏衣草田必须位处海拔800公尺以上。
 - 每公顷花田不可生产超过25千克的 精华油。
 - 精 华油中不可加入其他物质或成份。
 - 必须经政府发出证书,方可投产。
 - 必须定期提交样本,以便进行香味及成份分析。

L'OCCITANE的熏 衣草生长于海拔1200公尺的Lure山上,每年六月至八月收割后,熏衣草花被运往山谷中蒸馏,待精华油获A.O.C.认证后,于数日内直接交予 L'OCCITANE。

• 乳油木果油是什么?

L'OCCITANE产品所使用的乳油木果油是来自西非布吉纳‧法索 (Burkina Faso) 质量良好的产出。根据传说,珍贵的乳油木树是由一种神奇的力 量所守护着,它具有神圣的地 位,所以不是任何人都可碰触的。每年五月至七月,当地女人借着传统的方式采收神圣的乳油木树掉落而下的果实,再自果实内的果仁中萃取、提炼 而制成果油。

一 代又一代,她们也悠久地使用这个过程所产生的柔润果油,用来呵护、滋养、缓和、修护、与润滑她们的肌肤与头发,它给予如丝缎般的柔润与舒适 。

• 产品的最佳保存期限是多久?

一般而言,L'OCCITANE产品的保存期限为三年。而产品在开封后,最佳的保存期限则为一年;因此,在产品开封后,我们会建议客人在一年内将 产品用完。

• 欧舒丹的产品是完全天然的吗?

我们的产品是以精油与天然成分为基础;然而没有任何化妆性产品能够「完全」天然,它至少会需要防腐、保存的机制来抑制细菌成长,并确保 其能有长久的保存期间。欧舒 丹产品的成分均设法自大自然里提取;但若该成分不存在于自然界中,或者在实验室里能被制作得更优良,那么我们便会采用人为的成分。

• 欧舒丹的产品是低敏感性的吗?

我们的产品均通过抗过敏测试,以及F.D.A 机构 (美国食品药物管理局) 的认可。不但每项成品都通过广泛的测试,其中的每种成分也被严谨地 检验过。「低敏感性」这个词 汇经常被误解,它指的是「引起过敏的最小可能」,表示比较不容易造成使用者的不适应症状,并不表示绝对不会引起过敏。事实上,也没有产品能 够作这样的宣称。

• L’OCCITANE 对于动物测试的立场?

L’OCCITANE 绝对没有把产品及原材料在动物身上进行测试 ; 而在动物测试的立场上,我们亦从未改变。自品牌创立以来,L’OCCITANE 便拒绝使用动物性产品来捍卫动物的生存权。

• 请问Immortelle是否有获得专利,效果如何?

一直潜心研究植物精华油的L'OCCITANE,秉持尊重自然与创新研发的精神,发现蜡菊 (Immortelle) 的美妙之处。这样一朵朵鲜黄的小花在摘采 之后仍能保持花瓣的美好完整 ,故又被名为「不凋花」。

L'OCCITANE在蜡菊(Immortelle)精华油的使用和功效方面,已于法国注册专利权。

蜡菊 (Immortelle)精华油具有特强护 肤功效:
 -  保护肌肤免受游离基伤害。游离基会破坏细胞膜,是肌肤衰老的主因。在体外测试之中,细胞膜的退化可减少82% 。
 -  促进皮 肤的微循环,帮助排除废物及毒素,消除阻塞。
 -  增强细胞重要机能:加速细胞间交换(细胞间的通讯,能刺激新陈代谢)及 更新等等。
 -   刺激循环系统,将充足的营养及氧气有效地输送至细胞;充足的营养及氧气,有助提高细胞的机能,加速细胞更生。

• 关于杏仁紧肤磨砂膏的声明

近期有媒体报道,有部分L’Occitane欧舒丹杏仁紧肤磨砂膏产品因铅含量超标未通过中国有关部门检验。为此,普罗旺斯欧舒丹贸易(上海)有限公司特作声明如下:

  1. 国家质检总局在其报告中明确指出,该涉及产品已全部销毁,没有进入市场销售环节。
  2. 作为一个全球消费者信赖的化妆品品牌,欧舒丹产品行销世界90多个国家和地区。在中国,欧舒丹一直严格遵守国家有关化妆品的法律法规,其所有产品在进入中国市场之前,均通过中国政府相关行政部门严格检验和审批,以及国家指定的专门检测机构检测,获得国家相关部门的批准。因此,目前在市场中销售的所有欧舒丹产品,完全符合国家法规和相关国家质量标准,请消费者放心使用。
  3. 欧舒丹品牌创立于1976年。30多年来,欧舒丹始终秉承舒适愉悦、真实纯净及关怀尊重的企业理念,将优质的产品奉献给每一位消费者。

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服务
• 我对欧舒丹还不熟悉,要如何找到适合自己的产品?

若您是L'OCCITANE的新顾客,您可以许多方式来寻找我们的产品:

- 点选官网首页的「人气热卖」,您可浏览适合各种日子的精美礼物。这个 部分将提供多样的场合、节日、与预算供您选择,为您精心准备各式佳礼 给您的亲朋好友。

- 在您浏览各项商品内容时,点选位于页面下方字段中的「推荐 产品」,这些商品将与您已熟知的产品产生完美的搭配。

• 为什么要注册成为网络会员?

若您是L'OCCITANE的新顾客,您可以许多方式来寻找我们的产品:

在L'OCCITANE台湾网站上注册成为网络会员,您将可以于网站上建立您的最爱明细,方便您随时 检视爱用的产品系列,并能收到我们所寄发的电子报,以及不定时获得有关我们的最新产品及活动信息。

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安全
• 提供电子邮件地址是否安全?

所有客户数据都是提供内部使用,不会作为商业用途。所有数据会用来改善日后产品和服务质量。您只需至登入页面输入用户名称和密码,便能够在任何时间更改您的数据。

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账号问题
• 如何更改个人资料?

您只需至登入页面「会员登陆」输入用户名称和密码,接着便能够更改您的个人资料。

• 密码忘记了,怎么解决?

如果忘记了密码,您可以至登入页面,点选「忘记密码请按此」,输入您注册时所填写的电子信箱地址后,我们会将密码寄送至该电子邮件信箱。

• 为什么不能登入会员网页?

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1. 首先在Internet Explorer上 按工具因特网选项 → 在Temporary Internet Files上按删除Cookie删除档案
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• 如何注册成为L'OCCITANE网站会员?

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品牌
• L'OCCITANE 是什么意思,它来自什么地方?

L'OCCITANE这个字,在古老的语言里意指「来自Occitane的女人」。Occitane是个曾经由东至西绵延在法国南部的古老乡间,包含了加泰隆尼亚以及意大利的山麓地带。这个中 世纪的地区演变为今日的普罗旺斯,也就是我们所有产品主要制造的地方。L'OCCITANE的发音是「 lox- ee- tahn 」。

L'OCCITANE是一个致力促进男女顾客身心健康 的独特品牌,透过增进舒适感觉,达到内在平衡,令身心灵迈向和谐境界。L'OCCITANE的产品系列,由个人护理至居室香氛,全部以优质天然成份及经得起时间考验的传统方法制 造,原料主要来自普罗旺斯。

• L'OCCITANE 的承诺是什么?

L'OCCITANE不断以天然成份,制造优质的身体护理、护肤及香氛产品。L'OCCITANE素来重视环保,一向严格挑选原材料,坚持只与本土及信誉良好的农户合作,并且在产品研发 方面坚守原则,致力选用天然及具有质量保证的成份。请点此详细浏览我们的承诺。

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