常见热点问题
L'OCCITANE乐意解答任何与我们产品相关的问题，请依照常见问题的分类选择及点选答案：
- 联系我们
- 会员权益
- 产品信息
- 服务和安全
- 我如何能够联系到L'OCCITANE欧舒丹？
公司已经在全国各大城市设立门店，您可以进入“ 欧舒丹专柜 ”栏目，寻找离您最近的欧舒丹门店，我们专业的美容顾问将予以您周到的服务。 如果您希望直接反馈到我们中国的总部，那么最方便的方式是拨打我们的免费服务热线400-660-3890，或按下面的方式与我们联络：
- 普罗旺斯欧舒丹贸易（上海）有限公司
- 上海市南京西路819号中创大厦2209-2210室
- 邮编：200041
- 电话：86-21-62563881
- 传真：86-21-62563771
- Email：eservice@loccitane.com.cn
- 我如何申请成为L'OCCITANE欧舒丹美容顾问？
如果您对美容护肤行业具有强烈的热情，具备以下条件：
- 1）形象气质佳
- 2）年龄在22—35岁
- 3）学历：中专以上
- 4）有二年以上化妆品行业的工作经验
请将个人简历及相关证件邮寄至：上海市静安区南京西路819号中创大厦2209, 邮编200041 人事部收，信封上注明地区及应聘美容顾问。
也可以发电子邮件：jobs@loccitane.com.cn
该职位一经录用，将接受公司的专业培训，公司会提供四金及良好的福利待遇。
- 我在哪里可以买到L'OCCITANE欧舒丹产品？
- 您可以直接在网上下订单购买产品，也可进入" 欧舒丹专柜 ”的栏目，寻找到距离您最近的欧舒丹门店，去门店购买。
- 如何成为欧舒丹正式VIP会员？
- 您只要在欧舒丹网站注册成功，即可立即成为欧舒丹会员。
- 会员资料更改应如何办理？
- 会员于办卡时所记录之会员资料若有变动，可在网上个人账户中更改，或致电顾客服热线修改。
- 积分有何用途？
- 会员的积分可折抵商品 (限正价商品、以及有积分的组合商品)，差价可再补差额。由于积分兑换视同赠品或特价，会员以积分兑换或补差额购买的商品无法做退换货。
- VIP会员享有哪些权益？
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- ——每消费1元积分1点；
- ——首次注册并交易可获得双倍积分；
- ——会员生日当月可双倍积分；
享有不定期的会员专属优惠与不定期活动信函通知。
新品推出时的双倍积分，如同笔订单中同时出现旧款商品与新款双倍积分商品，积分分开计算，旧款按照单倍核算，新款按照双倍核算。
积分抵现：
积分累计达1500分，再次消费满380元，即可按照1500分抵扣100元现金的方式，使用积分，每次使用都必需为1500的倍数。
使用积分抵现的当次订单，整单不计入积分累计。积分换礼：
- 每年一次，具体详见网站公告
- 只能在精选礼品清单中选择
- 会员生日特别礼遇
- 会员生日当月双倍积分
- 仅限本人使用
购物满额，免费自选试用装：
- 380元以下[1个]
- 380元～679元[2个]
- 680元～879元[3个]
- 880元以上[5个]
- 积分的期限？
每年3月自动清零。
所有积分有效至每年3月31日24：00，未兑换的积分将被自动取消不作另行通知。
- 1. A.O.C.的意思是什么？
- 2. 乳油木果油是什么？
- 3. 产品的最佳保存期限是多久？
- 4. 欧舒丹的产品是完全天然的吗？
- 5. 欧舒丹的产品是低敏感性的吗？
- 6. L'OCCITANE会测试在动物身上吗？
- 7. 请问Immortelle是否有获得专利，效果如何？
- A.O.C.的意思是什么？
随着市场竞争日趋炽烈，越来越多种熏衣草田投产。专注于优质纯种熏衣草的生产商，都会向法国政府申请A.O.C.优质保证（Appellation d'Origine Controlee）标志，标明属于上普罗旺斯地区出产的熏衣草精华油。而要获准使用A.O.C.优质标志，生产商必须符合多项严格要求：
- ——熏衣草田必须位于四个指定省份（Alps de Haute Provence、Haute Alps、Drome及 Vaucluse）及几个指定的村庄。
- ——必须以水蒸气（而非溶剂）蒸馏狭叶熏衣草 (Lavendula Angustofolia) 的花梢，从中提炼出精华油。
- ——熏衣草田必须位处海拔800公尺以上。
- ——每公顷花田不可生产超过25千克的精华油。
- ——精华油中不可加入其他物质或成份。
- ——必须经政府发出证书，方可投产。
- ——必须定期提交样本，以便进行香味及成份分析。
L'OCCITANE的熏衣草生长于海拔1200公尺的Lure山上，每年六月至八月收割后，熏衣草花被运往山谷中蒸馏，待精华油获A.O.C.认证后，于数日内直接交予L'OCCITANE。
- 乳油木果油是什么？
- L'OCCITANE产品所使用的乳油木果油是来自西非布吉纳‧法索 (Burkina Faso)
品质良好的产出。根据传说，珍贵的乳油木树是由一种神奇的力量所守护着，它具有神圣的地位，所以不是任何人都可碰触的。每年五月至七月，当地女人藉着传统的方式采收神圣的乳油木树掉落而下的果实，再自果实内的果仁中萃取、提炼而制成果油。
一代又一代，她们也悠久地使用这个过程所产生的柔润果油，用来呵护、滋养、缓和、修护、与润滑她们的肌肤与头发，它给予如丝缎般的柔润与舒适。
乳木果的真实故事 - 产品的最佳保存期限是多久？
- 一般而言，L'OCCITANE产品的保存期限为三年。而产品在开封后，最佳的保存期限则为一年；因此，在产品开封后，我们会建议客人在一年内将产品用完。
- 欧舒丹的产品是完全天然的吗？
-
我们的产品是以精油与天然成分为基础；然而没有任何化妆性产品能够「完全」天然，它至少会需要防腐、保存的机制来抑制细菌成长，并确保其能有长久的保存期间。欧舒丹产品的成分均设法自大自然里提取；但若该成分不存在于自然界中，或者在实验室里能被制作得更优良，那么我们便会采用人工的成分。
关于欧舒丹 - 欧舒丹的产品是低敏感性的吗？
- 我们的产品均通过抗过敏测试，以及F.D.A 机构 (美国食品药物管理局) 的认可。不但每项成品都通过广泛的测试，其中的每种成分也被严谨地检验过。「低敏感性」这个词汇经常被误解，它指的是「引起过敏的最小可能」，表示比较不容易造成使用者的不适应症状，并不表示绝对不会引起过敏。事实上，也没有产品能够作这样的宣称。
- L'OCCITANE会测试在动物身上吗？
- 不会，我们绝不以动物做产品测试。测试是一系列临床试验中的一部分，对于人的肌肤，我们对人进行皮肤贴布测试，或以蛋薄膜作为替代。
- 请问Immortelle是否有获得专利，效果如何？
一直潜心研究植物精华油的L'OCCITANE，秉持尊重自然与创新研发的精神，发现蜡菊 (Immortelle) 的美妙之处。这样一朵朵鲜黄的小花在采摘之后仍能保持花瓣的美好完整，故又被名为「不凋花」。
L'OCCITANE在蜡菊（Immortelle）精华油的使用和功效方面，已于法国注册专利权。
蜡菊（Immortelle）精华油具有特强护肤功效：
- ——保护肌肤免受游离基伤害。游离基会破坏细胞膜，是肌肤衰老的主因。在体外测试之中，细胞膜的退化可减少82%。
- ——促进皮肤的微循环，帮助排除废物及毒素，消除阻塞。
- ——增强细胞重要机能：加速细胞间交换（细胞间的通讯，能刺激新陈代谢）及更新等等。
- ——刺激循环系统，将充足的营养及氧气有效地输送至细胞；充足的营养及氧气，有助提高细胞的机能，加速细胞更生。
- 我对欧舒丹还不熟悉，要如何找到适合自己的产品？
- 若您是L'OCCITANE网站的新顾客，您可以许多方式来寻找我们的产品：
- ——点击官网首页的「礼盒套装」，您可浏览适合各种日子的精美礼物。这个部分将提供多样的场合、节日、与预算供您选择，为您精心准备各式佳礼给您的亲朋好友。
- ——在您浏览各项商品内容时，点击位于页面下方栏位中的「推荐产品」，这些商品将与您已熟知的产品产生完美的搭配。
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