一、购物说明

 

【约定条款】

在您进行在线购物服务前,请先详细阅读 欧舒丹在线购物约定条款

*欧舒丹官网套装仅在欧舒丹官网渠道销售,线上套装的赠品不同于线下门店赠品内容。
 

【购物流程】 

选购商品→购物结账→填写数据与付款→订购完成

 

1. 选购商品

您可直接浏览欧舒丹网站来找到您要的商品,或者透过搜寻的功能直接挑选,我们提供全系列的商品供您选购,还有网络独家贩卖的商品和组合,建议您也可以根据我们提供的「系列分类」和「用途分类」来寻找适合您的商品。

 

2. 购物结账

在要购买的商品页上先选择购买数量,再点选「放入购物车」,即可继续购买其他商品,挑选完所有商品后,点选页面上的「我的购物车」功能选项,即可进入结账页面。

 

3. 填写数据与付款

填写正确详细的收件者与信用卡数据,完成后请点选「确认送出」。

 

4. 订购完成

付款完成后订单即成立,您的电子信箱会实时收到订单成立的通知信件,商品将于七个工作天内(不含周休及国定例假日)送达收件地址。

 

【订单查询】

当您完成订购程序后,您可以利用页面右上方的「订单查询」功能,查询目前的订单状态,各订单状态说明如下:

 

  • NEW(新订单成立):代表您的订单已经正式成立。
  • PREPARED(商品准备中):代表客服人员正根据您的订单数据,进行商品的挑选和包装。
  • SHIPPED(商品配送中):代表您的商品已经出货,正由配送公司进行配送。
  • CLOSED(商品已送达):代表您的商品已经送达您指定的收件地址且已签收。

 

 

二、付款方式


目前提供「支付宝」与「货到付款」两种方式。

 

【发票邮寄】

如您需要发票,请在订单确认妥投后,致电客服热线4008-213-998。

 

 

三、商品运送

 

【出货说明】

当您的订单确认后,我们将会尽快将商品配送达您指定的收件地址,为了保护商品的完整,我们会妥善包装您所订购的商品,收到货后请立即开箱检查,确认商品包装完整无缺。

 

【运费计算】

除特别活动说明外,订购商品总金额超过人民币500元(含),免收取运费;未满人民币500元时,消费者需自付运费人民币10元。

 

四、售后服务

 

【取消订单】

若您要取消订单,请直接联络客服人员,并提供订单编号与订购人姓名,一收到您的需求,客服人员会即刻为您处理,并于完成后一个工作天内,以email的方式回复您订单取消的处理结果,收到回复信件后,您亦可上网利用「订单查询」的功能,查询目前订单的处理状况。

 

请注意,在您申请取消订单之前,若该商品已在配送途中,客服人员会尝试连络物流中心将商品直接运回,若无法及时处理,烦请您收到商品时,直接退回给配送司机,或是联络客服人员为您办理退货。

 

【退换货规定】

在任何情况下,我们对于符合条件的下列商品,提供七天退换货保证,具体如下:

 

1. 任何产品的外包装盒已被开封的(外包装盒上的透明封装胶纸已被撕开同样视为开封),将被视为商品已经使用,我们将不接受任何退换货的要求(但因质量问题除外),请您谅解!

 

2. 属于产品质量问题,且满足上述条件的商品(包括需要再次更换的商品)如需退换请于订单商品首次送达签收日起7日内致电L’Occitane欧舒丹客服热线咨询并根据指示启动退换货流程;

 

3. 如需退换,请您务必将当次订单中所有商品(包括免费赠品、包装礼盒,发票,订单明细页等)按照下述条款全部寄回;

 

4. 敬请注意,退还货的费用(包括将商品退回时的邮资和再次发送时的运费)由您自行承担;

 

5. 如该商品曾被积分,退货后,该笔金额产生的积分将被从积分数中扣除;

 

6. 如该商品是积分兑换的赠品,恕不接受退货服务;

 

7. 除上述七天退换货外,如您在使用了于L’Occitane欧舒丹网站或大陆实体店(除机场免税、丝芙兰渠道)购买的产品后出现过敏症状,在提供相关医院出具的有效证明后,或者您有证据证明产品有其他质量问题的,我们将接受此产品的退货,本条保证不受上述七天期限的约束。

【个人资料保护政策】

为保障您的隐私,在未经您的同意前,欧舒丹绝不会将您的个人资料泄露给任何在本公司以外的团体或其他第三者知悉,您所留存的个人资料,欧舒丹将依在线购物约定条款负保密责任,除为完成交易或会员服务而提供给相关服务之配合厂商或本约定条款另有约定外,绝不会任意泄漏或提供给第三人。

 

在下列情况下,欧舒丹有权将您的个人资料给有权机关、或主张其权利受侵害并提出适当证明的第三人:

  • 依法律之规定、或依司法、检警调机关与其他有权机关合法之要求。
  • 为保障其他会员或第三人之合法权益。
  • 为维护L'OCCITANE网站系统的正常运作及安全。
  • 您违反本约定条款,而欧舒丹依法行使权利者。

 

为了帮助我们更了解您的喜好和购物行为,进而提供您更好的服务质量,系统会保留您上网浏览时,服务器自行产生的相关记录,包括您的联机IP地址、使用时间长短、使用的浏览器种类、浏览及点选哪些商品数据等。

 

为了区别不同的用户,系统会将cookies信息写入会员的硬盘中,其主要作用在储存您在使用上偏好的特定信息,方便您再次浏览欧舒丹网站,cookies并不含任何可使第三者透过电话或电子邮件与您联络的数据。您可在浏览器上的设定功能选项中进行cookies的设定。

 

为了因应市场变化以及政府法令,当我们必须修改使用个人资料的规定时,我们会在网页上张贴公告通知相关事项。

 

【联络客服】

若您有任何疑问,可先参考网页上常见问题的解答,或者可于上班时间联络客服人员,我们将竭诚为您服务,相关信息如下:

  • 工作时间:周一至周五,AM 9:00~PM 18:00。国定节假日休息。
  • 客服热线:4008-213-998
  • 客服信箱:eservice@loccitane.com