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配送

1.  每份订单收取运费10元（免邮条件根据具体活动而定，具体请关注相关活动规则）。

2.  每天16:00以前下达的订单将于当日处理完毕，16:00以后下达的订单将于第二日处理完毕；订单下达时间以您下单并成功付款时间为准。

3.  部分活动期间，由于系统传输问题，可能会产生缺货超卖的情况。如发生此类情况，我们将第一时间与您取得联系。您可选择取消或耐心等耐，配送时间预计延迟5-7个工作日。感谢您的谅解。

4.  所有订购的产品都将通过快递送到您的手中；配送时效以快递公司的配送时效为准。因如下情况造成订单延误或无法配送等，我们将不承担责任：

1)  用户提供的信息错误或地址不详；

2)  货物送达后无人签收，导致无法配送、延迟配送或者重复配送所产生的费用及相关后果；

3)  不可抗力，如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。

5.  我们无法将产品送往中国大陆以外的地址，对于此类订单，我们将联系顾客表示歉意，并予以取消。

退换货

1. 如果您收到的货物与您订购的产品有出入，您可以在收到产品7天内与我们的服务热线联系，我们将为您提供退换货服务。退还订购的产品，请确保所有的产品未开封（产品外包装盒上的透明封装胶纸已被撕开同样视为开封）及附上送货单据明细还有送货单和发票上注明的其他物品后，您将得到退款。

2. 如果因为欧舒丹的工作失误造成退货（收到的产品并非订购的产品，或包装出现损坏等），我们核实无误后将安排退款。对于您在网上订购的产品，不能到品牌各专柜办理调换或退货。感谢您的理解。

3. 退货流程

1)  拨打官方商城服务热线400-821-3998

2)  在必要情况下提供产品质量问题证明（过敏报告、产品图片等）

3)  根据客服人员提示将订单产品快递寄回

4)  快递到达仓库核实无误后，7个工作日内安排退款

5)  耐心等待银行到账，最长10个工作日

联系我们

如果您有任何关于欧舒丹官方商城的购物流程疑问需要解答，

可致电欧舒丹官方热线：400-821-3998（周一至周五，9：00am-6:00pm，法定节假日休息）

可随时发送电子邮件咨询：CS-Customers@loccitane.com

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